Foire aux questions
Qu'est-ce qui distingue MobileNet et Navalytics des autres applications mobiles de type SaaS?
C'est la qualité et la complexité de l'information mise à la disposition de nos clients – les techniciens sur le terrain et leurs superviseurs.
Sur le terrain, les techniciens recueillent de précieuses informations à partir de leur interface client MobileNet. Ces informations peuvent ensuite être partagées et utilisées pour référence future, accélérant ainsi le travail de tous les techniciens qui devront retourner à cet endroit la prochaine fois, et cela qu'ils soient familiers ou non avec le terrain.
Les gestionnaires, quant à eux, peuvent suivre en temps réel les opérations sur le terrain grâce à leurs tableaux de bord en ligne – mis à jour à partir des plus récentes informations recueillies sur le terrain. Cela leur permet d'accomplir une multitude de tâches avec compétence. Celles-ci incluent aussi bien la commande de matériel que le suivi de la performance ou le contrôle qualité.
Est-il possible de personnaliser tout cela?
Nous ne demandons pas au client de s'adapter à notre solution. Nous adaptons plutôt notre solution afin de répondre aux processus d'affaires établis par notre client, comme c'est le cas par exemple avec nos rapports personnalisés et « vues » directement sur la base de données MobileNet. Chaque client fait face à des besoins et des priorités différentes au fil du temps et notre application doit pouvoir s'adapter facilement à ces exigences. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients sur une base quotidienne afin de bien comprendre l'évolution de leurs besoins qu'il s'agisse de modifier une fonctionnalité existante ou d'en développer une nouvelle, ou encore d'ajouter une source d'information.
Quelle est votre clientèle cible?
MobileNet est conçu pour améliorer significativement l’efficacité des opérations terrain et la fiabilité des opérateurs de réseau large bande (MSO) ou des entreprises de services publics. Aujourd’hui notre clientèle est constituée d’organisations de premier plan reconnues pour l’excellence de leurs services. Nous leur offrons un service de mises à jour des données et d’accès à l’information avec une disponibilité 24/7 requise par leurs opérations. Notre expertise à déployer et supporter des applications SaaS mobiles chez des clients opérateurs d’envergure constituent notre principale force. Nous souhaitons accroître notre leadership dans ce créneau aux cours des années à venir.
Quel est le principal avantage pour les clients utilisant MobileNet ou Navalytics?
Pour nos clients le principal avantage se trouve dans les gains d'efficacité obtenus et un retour sur l'investissement(ROI) inférieur à 1 an. MobileNet permet également aux clients d'améliorer la qualité de leurs services tout en minimisant leur coût d'opérations. Grâce à un réseau plus fiable et une expérience client supérieure, les opérateurs sont en mesure d'accroître la fidélisation de leur clientèle.
Qu'en est-il des préoccupations environnementales?
L’un des principaux avantages environnementaux consiste à éliminer presque complètement l’utilisation du papier. De plus lorsqu’on utilise MobileNet ou Navalytics pour la géo-localisation des problèmes réseau ou client, le nombre de déplacements camion est considérablement diminué car le technicien peut très rapidement circonscrire la source d’un problème sur le plan. Il en découle des économies de carburant significatives et une réduction des émissions de CO2. La pollution par le bruit dans les quartiers résidentiels est également réduite au strict minimum.
Parlez-nous un peu de l'équipe derrière Atvent?
Notre équipe comprend des gestionnaires de projet, des architectes système, des administrateurs de bases de données, des spécialistes en système d'information géographique (GIS) et des analystes en développement logiciel. L'ensemble de nos spécialistes travaillent en étroite collaboration dans une structure matricielle par projet intégrant la méthodologie Agile qui est basée sur l'atteinte d'objectifs à court terme. De plus certains membres clé de notre équipe possèdent une expérience d'opération du côté de nos clients MSO ce qui facilite la compréhension des besoins et des processus d'affaires.
Comment garantissez-vous à vos clients le respect du niveau de service (SLA)?
L'atteinte du SLA fait partie intégrante de nos obligations contractuelles envers nos clients. Nous mesurons notre SLA quotidiennement à partir des billets de support créés par nos clients. Nous estimons que le dépassement de notre SLA est important pour nos clients et contribue à augmenter l'efficacité de nos propres opérations. Ainsi notre culture d'entreprise valorise la prévention des problèmes plutôt que leur résolution en responsabilisant chaque membre de l'équipe à assurer le contrôle qualité à chaque étape de nos processus de développement et d'opération. Nous pouvons ainsi nous consacrer davantage à la création de valeur ajoutée pour nos clients et réduisons par le fait même nos coûts de support.
Qu'est-ce qui intéressent les clients potentiels?
Grâce à l'utilisation omniprésente de la géo-localisation, MobileNet et Navalytics fournissent une vue d'ensemble instantanée aux techniciens sur le terrain tout en facilitant l'accès rapide aux plus petits détails. De plus l'utilisation d'un modèle d'affaires SaaS hybride offre aux clients la possibilité d'héberger sur leur propres serveurs un service d'information clé en main. MobileNet et Navalytics sont dans une ligue à part en termes de quantité d'information accessible, du niveau de personnalisation, de gains d'efficacité et d'améliorations continues.